Ruilen en Retourneren

Retouren, Terugbetaling & Omruiling

Bij Ortho-Vit streven wij naar hoogwaardige producten en tevreden klanten. Daarom bieden wij een 30 dagen tevredenheidsgarantie op onze producten.

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Neem dan gerust binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij kijken graag samen naar een passende oplossing.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij u rekening te houden met onderstaande voorwaarden:

  • Het product dient compleet te zijn
  • Het product mag geen overmatige beschadigingen bevatten
  • Alle accessoires en labels dienen aanwezig te zijn
  • Het product moet zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking
  • Vermeld altijd uw ordernummer als bewijs van aankoop
  • Retourzendingen dienen vooraf aangemeld te worden bij onze klantenservice

We raden aan uw bestelling direct bij ontvangst te controleren, vóór gebruik.

Aanvullende voorwaarden voor schoenen

  • Schoenen dienen uitsluitend binnenshuis op een schone, zachte ondergrond (zoals tapijt) gepast te zijn
  • Schoenen mogen geen sporen van buitengebruik vertonen (geen vuil, krassen of slijtage aan de zool)
  • De originele schoenendoos dient onbeschadigd meegestuurd te worden als onderdeel van het retourproduct
  • Pas schoenen bij voorkeur met sokken aan, om hygiënische redenen
  • Bij twijfel over de juiste maat raden wij aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice voor advies

2. Reden van retour & oplossing

Situatie Oplossing Retourkosten
Verkeerd product ontvangen Gratis vervanging of terugbetaling Voor rekening van Ortho-Vit
Defect of kwaliteitsprobleem Gratis vervanging Voor rekening van Ortho-Vit
Beschadigd aangekomen Gratis vervanging; bij herhaling volledige terugbetaling Voor rekening van Ortho-Vit
Verkeerde maat/kleur besteld Retour of omruiling mogelijk binnen 30 dagen Voor rekening van klant
Niet tevreden / van gedachten veranderd Retour mogelijk binnen 30 dagen Voor rekening van klant
Pakket geweigerd bij bezorging Geen recht op terugbetaling, tenzij vooraf afgestemd met klantenservice n.v.t.
Overige situaties Wij beoordelen uw aanvraag individueel Op aanvraag

3. Hoe retourneert u een product?

1. Meld uw retour aan
Stuur een e-mail naar info@ortho-vit.nl met uw ordernummer, de reden van retour en eventuele foto's of video's.
⚠️ Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

2. Ontvang de retourinstructies
Na beoordeling ontvangt u het juiste retouradres en verdere instructies.
⚠️ Het retouradres kan afwijken van het adres op het verzendlabel. Stuur nooit retouren naar het adres op het pakket zonder bevestiging van onze klantenservice.
Let op: indien wij 14 dagen na goedkeuring niets van u hebben ontvangen, vervalt de retouraanmelding.

3. Verpak het product zorgvuldig
Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen. Voor schoenen: gebruik een extra verzenddoos of -zak om de schoenendoos te beschermen; plak geen tape of labels direct op de schoenendoos.

4. Verstuur uw retourzending
Verzend het pakket volgens de ontvangen instructies en bewaar uw verzendbewijs.

5. Deel uw Track & Trace-code
Stuur de Track & Trace-code per e-mail naar onze klantenservice. Zonder geldige Track & Trace-code kunnen wij geen terugbetaling verwerken.

4. Omruilen

Omruiling is mogelijk binnen de 30 dagen termijn, voor:

  • Een andere maat van hetzelfde product
  • Een andere kleur of uitvoering, afhankelijk van beschikbaarheid

Mail hiervoor info@ortho-vit.nl met uw ordernummer, het gewenste artikel en de gewenste maat/kleur. Bij omruiling door een eigen bestelfout (verkeerde maat/kleur gekozen) zijn de retourkosten voor uw rekening.

5. Retourkosten

  • Voor rekening van Ortho-Vit: verkeerd product ontvangen, defect product, transportschade
  • Voor rekening van klant: verkeerde maat/kleur besteld, niet tevreden/van gedachten veranderd

Omdat wij samenwerken met een internationaal distributiecentrum kunnen retourkosten voor internationale zendingen hoger uitvallen dan bij lokale retouren, afhankelijk van vervoerder en verzendland. Oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden niet terugbetaald.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Indien een retourzending niet voldoet aan de voorwaarden, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling gedeeltelijk of volledig te weigeren.

7. Beschadigde, defecte of foutieve producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@ortho-vit.nl met:

  • Uw ordernummer
  • Een korte beschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto's of video's van het product, de verpakking en het verzendlabel

Indien het product onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing: een vervangend product of terugbetaling.

8. Niet ontvangen bestelling

Is uw bestelling na 21 dagen nog niet geleverd? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Blijkt het pakket verloren te zijn geraakt door een logistieke fout of tijdens transport, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

9. Herroepingsrecht (EU/België/Nederland)

Als consument in de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden, conform de geldende consumentenwetgeving. Dit herroepingsrecht laat onze 30 dagen tevredenheidsgarantie onverlet — u kunt dus kiezen welke regeling het beste bij uw situatie past.

Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact op via info@ortho-vit.nl. Let op:

  • Retourkosten blijven voor rekening van de klant
  • Het weigeren van een pakket bij bezorging geldt niet als uitoefening van het herroepingsrecht
  • Geretourneerde producten dienen nog steeds te voldoen aan de algemene retourvoorwaarden

Deze bepaling doet niets af aan uw overige wettelijke consumentenrechten.

10. Niet-retourneerbare producten

  • Gebruikte of gedragen producten
  • Producten niet in originele staat
  • Producten zonder verpakking, labels of accessoires
  • Producten met hygiëne-uitsluiting (zoals PelviPulse Pro, Rehear's, FungiFree Pro, AlvaSkin en Ephra)
  • Geweigerde pakketten bij bezorging
  • Retourzendingen zonder goedkeuring of naar een onjuist retouradres

11. Wat valt niet onder terugbetaling?

  • Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding
  • Retourzendingen zonder Track & Trace-code
  • Retourzendingen buiten de 30 dagen termijn
  • Producten die ernstig beschadigd zijn door onzorgvuldige retourverpakking
  • Pakketten die naar een onjuist retouradres zijn gestuurd
  • Retourkosten van de retourzending
  • Producten met overmatige gebruikssporen of schade door verkeerd gebruik
  • Schoenen met sporen van buitengebruik, een ontbrekende/beschadigde originele doos, of zichtbare slijtage aan de zool

12. Belangrijke informatie

Wij werken samen met een internationaal distributiecentrum om bestellingen efficiënt te verwerken en verzenden. Hierdoor kunnen retourinstructies en -locaties per bestelling verschillen. Retourzendingen dienen daarom altijd eerst via onze klantenservice te worden aangemeld.

Contact

Heeft u vragen over uw retourzending of bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@ortho-vit.nl.