90 Dagen Tevredenheidsgarantie

Bij Ortho-Vit streven wij naar hoogwaardige producten en tevreden klanten. Daarom bieden wij een 90 dagen tevredenheidsgarantie op onze producten.

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Neem dan gerust binnen 90 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij kijken graag samen naar een passende oplossing.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij u rekening te houden met onderstaande voorwaarden:

• Het product dient compleet te zijn
• Het product mag geen overmatige beschadigingen bevatten
• Alle accessoires dienen aanwezig te zijn
• Het product moet zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd
• Retourzendingen dienen vooraf aangemeld te worden bij onze klantenservice

Hoe retourneert u een product?

1. Meld uw retour aan

Stuur een e-mail naar info@ortho-vit.nl met uw ordernummer en reden van retour.

⚠️ Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

2. Ontvang de retourinstructies

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u van onze klantenservice het juiste retouradres en verdere instructies.

⚠️ Het retouradres kan afwijken van het adres op het verzendlabel.

3. Verpak het product zorgvuldig

Verpak het product stevig en veilig om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.

4. Verstuur uw retourzending

Verzend het pakket volgens de ontvangen retourinstructies.

5. Deel uw Track & Trace-code

Stuur de Track & Trace-code per e-mail naar onze klantenservice zodat wij uw retourzending kunnen volgen.

Retourkosten

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Omdat wij samenwerken met een internationaal distributiecentrum kunnen retourkosten voor internationale zendingen hoger uitvallen dan bij lokale retouren. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van verzending.

Eventuele verzendkosten en retourkosten worden niet terugbetaald.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien een retourzending niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling gedeeltelijk of volledig te weigeren.

Beschadigde of defecte producten

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@ortho-vit.nl.

Om uw aanvraag snel te kunnen verwerken, vragen wij u het volgende mee te sturen:

• Een duidelijke foto of video van het probleem
• Een foto van het verzendlabel op de verpakking
• Indien het product onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Niet ontvangen bestelling

Is uw bestelling na 21 dagen nog niet geleverd? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op.

Wanneer blijkt dat het pakket verloren is geraakt door een logistieke fout of tijdens transport, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Wat valt niet onder terugbetaling?

• Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding
• Retourzendingen zonder Track & Trace-code
• Retourzendingen buiten de 90 dagen termijn
• Producten die ernstig beschadigd zijn door onzorgvuldige retourverpakking
• Pakketten die naar een onjuist retouradres zijn gestuurd
• Retourkosten van de retourzending
• Producten met overmatige gebruikssporen of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik
• Belangrijke informatie

Wij werken samen met een internationaal distributiecentrum om bestellingen wereldwijd efficiënt te kunnen verwerken en verzenden.

Hierdoor kunnen retourinstructies en retourlocaties per bestelling verschillen.

Retourzendingen dienen daarom altijd eerst via onze klantenservice te worden aangemeld.

Contact

Heeft u vragen over uw retourzending of bestelling? Neem gerust contact met ons op.